----“12345”挂职工作一周体会
市畜牧兽医局 邵晖
2010年4月，我奉单位选派到“12345”市长公开电话受理中心的新岗位挂职锻炼一年。报到第一天，我便随带领我的“师傅”值了一个通宵夜班。这让我以前所未有的高效率迅速投入到新岗位工作，也让我深刻体会到信访工作务求实效的特点。通过一整夜通宵达旦的观摩学习并且亲自上阵接听电话，我意识到这将是一次不平凡的履历：使命光荣，责任重大！这是一个提高为人民群众服务意识和本领的岗位，也是一个锻炼个人意志品质和处事能力的岗位。初来乍到，我认为要做好这份工作，必须做好以下几个方面：
一、加强认识，尽快适应新岗位
作为信访战线的一名新兵，首先要充分认识信访工作的重要性，以及新的历史条件下，信访工作的性质、地位和作用。信访工作历来是党和政府的一项重要工作，担负着为党和政府分忧、为民排忧解难等重要职责，是发扬民主、体察民情、接受群众监督的重要渠道，是各级领导干部联系群众的“桥梁”和纽带，是维护社会政治稳定的重要力量，也是发现问题、科学决策的一个重要窗口。而“12345”在群众中的形象和声誉，实际上是对党和政府的一种信任，是党和政府的形象，而不是哪个部门或个人的行为。“12345”实际上给人民群众带来的是：共产党是为人民执政的，为人民服务的；政府部门是为群众办事的；群众找政府有渠道，有地方可以说话。
二、磨练提高，努力投入新工作
前任市长茅临生同志曾经对信访干部提过三点要求：一是对群众要满腔热情。二是要坚持依法依政策办事。三是对来信来访要能客观地、全面地公正判断分析。这里面既包含了对工作态度的要求，也包含了对工作能力的要求。结合自身的情况，展望未来一年的工作，我在工作态度和能力上还存在诸多需要打磨的地方：
1. 树立正确的工作态度。
信访工作是非常辛苦的，也是非常清苦的。“12345”作为老百姓的“贴心人”，党委政府的“好帮手”，必然应该是个善于倾听，勤于出手的“好人”。打来电话反映问题的人，80%-90%都是有道理的，老百姓不会无缘无故地上访。要么他是对的，在政策上得不到保证；要么对政策有误解。真正无赖和不讲理的只是很少一部分。即使有些其他因素，我们认真倾听，让他有个诉说的地方也是好的。必要的时候，还要甘于扮演“出气筒”的角色。
另外，还要克服选派干部的“做客、临时”思想，安心融入岗位，争取有所作为，当干将不当看客。做到真爱岗位，热情工作，认真学习，摆正心态，以百分百的责任心完成各项工作。
2. 培养良好的工作能力。
说的能力：“12345”的工作大部分时间靠一张嘴，说的能力尤其重要。我认为除了常规的说话态度和反应速度外，还要做足三方面的功课：一要加强学习《信访条例》、《市长电话服务规范》等规范性文件，对该不该受理件首先要有个判断。如已进入司法程序的案件、属第三产业范畴的事件等；二要加强学习各项政策法规和了解部分经常涉及的部门基本职能；三要向老同志学习成熟经验。
做的能力：“12345”的工作不光要“接”，还要去“做”；要交办，还要督办。部分交办的结果要反馈给群众，对群众不满意的结果还要二次交办。这是一个十分复杂的过程。工作量多，接触群众面广，而且要单枪匹马地处理一些问题。这不是商量商量研究研究，而是面对面就要独立处理问题的，有助于能力的培养提高。仅交办一项就要求受理员要了解各职能部门的管辖范围，也要分析判断反映人的目的动机。我在市畜牧兽医局的执法工作中，就曾处理过一件“12345”交办的疑似举报人同行业竞争恶意投诉的案件，深知这项工作的困难复杂。
写的能力：从受理件中归纳问题，发现社会上较普遍的热点问题或矛盾，整理群众提出的有效建议意见，为上级领导的调研工作提供材料。“12345”作为一个群众反映问题的窗口，浓缩了社会上大量的情况反映，同时也是政府管理社会的一个信息反馈窗口。以文字材料的形式把群众正确的意见集中归纳起来，是我在未来一段时间的受理工作中应该具备的能力。
协调能力：对涉及多个部门需协调配合的问题，要积极主动地与相关部门进行交流、沟通和相互协作，想方设法地解决群众迫切需要解决的问题。这也是最具挑战的一项工作，期待在完成一年的信访工作以后，我能在这个方面得到较大的提升。
三、抓住机遇，珍惜机会，不断提升自我
早在“12345”成立之初，前任市长仇保兴曾经多次在讲话中提到MBA的案例教学，他指出“12345”每年就有近万个案例的积累，远多于美国哈佛的MBA千余个案例。作为一名在学的MBA研究生，我深感在“12345”将要接触到的海量案例对我个人经历的一次大丰富。这个岗位对增强个人的群众意识，了解群众的疾苦，锻炼做群众工作的能力都大有好处。训练个人耐心细致处理问题的能力，对我是非常大的锻炼。在这里干过后，我将会以更强的信心投入到原单位的岗位中去，因为这里不光是“接”，还要去“做”，因为群众反映的矛盾都是很复杂的，不是那么容易解决的事情，在处理解决大量复杂矛盾的实践中，自身的工作能力得到提升。
总而言之，我要把“以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准”的要求，贯穿于未来工作的全过程中去，在本次锻炼工作结束的时候，交出一份满意的答卷。
2010.04.15 |
